澳洲最大两家电信商卷入第三方服务欺诈漩涡
澳电信巨头Optus 和Telstra涉嫌广告欺诈
ACB News《澳华财经在线》5月5日讯 一家独立媒体近日曝光了澳洲最大两家电信运营商Optus 和Telstra欺诈用户的行为,指控这两家公司在用户不知情的情况下诱使他们定制了40元月费的服务,合计牟利数百万澳元。
此事的独立调查记者Michael West曾在Fairfax做过20多年商业编辑。据其报道披露,网络视频点播公司Netflix的网站中有海量原创内容,每月仅向用户收费10元,而Optus 和Telstra的用户只是点击了一下广告,可能就在无意中购买了每月40元的内容服务。
West就此事采访了Optus。Optus方面称,已经向第三方计费服务商MIA Sphere Live进行质询并停止了这个名为“YouLaugh2”的服务,同时对此事展开调查,但是拒绝回答其与MIA Sphere Live之间的关系,以及从这一服务上赢利的方式和规模。
莫名其妙遭扣款与“友好”退款
ACB News《澳华财经在线》报道,West采访了Dean van Dijk,这是一位精通电脑的Optus用户,却“一不留神”踩进了一个广告“坑”。
2017年3月16日晚10点半,Dijk收到一条手机短信:“欢迎定购每周9.99元的无限量Youlaugh服务。发送STOP至19789186可退定。帮助热线:1300115921。”短信中还附有一个网址:http://aus.youlaugh.online/。
Dijk感觉这个网址像是来自荷兰,他没有点进去,并判断这是短信诈骗。不料在接下来的几周,他每周都会收到一条手机短信:“你定购的每周9.99元的YouLaugh已计入你的话费。发送STOP至19789186可退定。帮助热线:1300115921。”
Dijk认为,自己在3月16日并未激活这一服务,因此这根本是个骗局,而对待骗局的正确方式就是不点击诈骗邮件和短信,也就并未理会这些短信。
约一个月后,4月18日,Dijk上网查看自己的Optus账单,发现有一项被归为“内容服务”的9.08元收费。他立即与Optus联系,对方确认这一服务是Youlaugh2,提供商是MIA Sphere Live。Dijk的当期账单是一个PDF文件,共有21页,而关于这项收费的具体说明在第15页。
他又查看以前的账单,发现上一个月也有一项多出来的27.24元收费,他的银行账户设定了Optus自动扣费功能,这些费用都已从他的银行账户中扣除了。
Optus随后停止了他账户上的所有内容服务,并给了他一个号码1300 724 406,要他与Mia Sphere Live联系。接听电话的女士非常友好地告诉他,她的工作就是帮用户取消服务,提供退款。
Dijk认为,如果一条热线就是专门取消服务和给用户退款的话,足以说明这一服务存在问题。
并且直到这时,Dijk才弄清楚这个每月收费40元的服务到底是什么内容。这是一个热门小视频播放服务,在Facebook上可以看到其弹出的广告。MIA Sphere Live的收费理由是视频内容无任何广告。
在YouTube上,类似的服务只需要每月10元,并且内容要丰富得多。
Dijk说,许多Telstra 和Optus的手机用户都可能像他一样“上了当”。
Optus的回应:不拥有不知情
ACB News《澳华财经在线》报道,对于这一“纠纷”Optus做了回应,声明MIA Sphere Live是第三方内容提供商,Optus并不拥有MIA Sphere Live。
“Optus要求第三方内容提供商向用户提供收费许可、双重退定程序和可按周取消服务的选择,我们定期审查这些提供商以确保他们遵守了这些要求。
“Optus已知悉近期YouLaugh2广告跳过所规定的订购环节,因此对所有用户停止YouLaugh2服务。我们正在调查这样的广告是如何产生的。”
Optus还建议用户,如果认为自己在不知情的情况下订购了第三方服务,可发送STOP取消,或者拨打133 937咨询。
数千万元“灰色利润”?
ACB News《澳华财经在线》报道,到目前为止,澳洲最大的两家电信巨头都已卷入过第三方服务提供商欺诈的旋涡。
去年《西澳大利亚人》接到了一个来自Telstra用户的匿名检举,揭发Telstra的数千名用户遭到一项聊天热线服务的欺诈,Telstra从中赚了数百万元。
2016年,Telstra占有的市场份额为 41.8%,Optus占有的市场份额为 21.8%,两者合计占有超过全澳6成电信运营市场。
West估计,因为他们可以直接从客户银行账户里扣费,他们从未经同意的第三方服务提供商处获得的利润要数以千万计。
West指出,如果“受害”的用户发现了多缴的费用,向电信商投诉,后者会立即退款。这说明电信商为了赚取利润,愿意牺牲一定程度的用户关系,而不愿意彻底杜绝欺诈陷阱。他呼吁澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)对此进行彻查。
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