澳华财经在线报道：澳洲零售商们正被海外竞争者吞噬业务，这些来自海外的在线零售商挤占了部分澳洲市场，由于这些零售商只提供在线业务，价格较某些零售商更便宜。

    根据Experian市场营销报告，300名来自汽车，体育，食品，健康和时尚领域的零售商接受了调查。报告称澳洲很多零售商在多渠道模式上进展迟缓，53%的零售商表示目前尚没有在线渠道。报告同时称只有20%的零售商使用在线渠道超过两年。

    报告对澳洲在线零售做了数据统计，统计表明在线零售三个季度的网上成交额只占零售销售额的25%，澳洲许多零售商在调查时称不会在网络渠道上过多投入。

    根据Experian市场营销服务报告，零售商不愿进行网上交易的原因分五类：有意向但不会行动，57%的零售市场营销管理者称会考虑在线交易； 45%的调查者称缺少相应设施，认为客户关系管理工具非常重要；缺乏网络营销策略，尤其在搜索引擎营销，51%的零售商在采访时表达未来12个月没有搜索引擎营销计划； 对社会媒体不够关注，54%的零售商不使用推特，47%的受访者没有facebook并不打算拥有；缺乏复杂的实际零售店面，只有21%的零售商有店面忠诚度计划，仅45%的零售者推出在线优惠。

    报告分析者Glasner认为很多小零售商正在错过机遇。他认为小零售商可以通过收集客户数据来获得更多交易。他直言零售业应该转变思维，要将在线交易看做机遇而不是威胁。

    Experian报告称随着更多的投资进入电子商务领域，零售商要积极抓住机遇。同时报告给出五条建议：细分在线业务和实体零售店业务；收集目标客户数据；投资正确技术；建设良好的消费接触模型；战术上实行多渠道营销。