澳消费体验最佳品牌排行榜出炉新加坡航空荣登榜首

2019-10-01 06:17:10 来源：《澳华财经在线》 编辑：Tony 文章类型：原创

ACB News《澳华财经在线》10月1日讯毕马威（KPMG）公布的年度澳大利亚消费体验最佳品牌排行榜显示，新加坡航空的消费体验最佳，位居排行榜第一位，轻松击败竞争对手澳航（29位）和维珍澳洲（31位）。

排列第二至第五位的是，RACQ 保险公司, Bendigo 银行, PayPal 以及 “先买后付”服务公司Afterpay。荷兰国际集团（ING），NRMA保险公司，酒水连锁超市Dan Murphys，RACV保险公司以及赛百味（Subway）也跻身前10名。

这份榜单是毕马威对2503名澳大利亚消费者进行调查之后得出的，这些消费者被要求按照六大消费体验要素，对114个澳大利亚国内和国际品牌打分。这些要素包括：个性化服务、问题解决能力、信任度、交易轻松度、消费满意度以及同理心。

新加坡航空的消费体验满意度为7.9分（满分10分），高于平均分0.76分，比第二名RACQ保险公司高0.07分。数据显示，大部分公司的得分为6.5分至7.5分之间。

新加坡航空澳洲区副总裁Philip Goh称，公司荣登排行榜首位是对公司员工奉献度和责任心的肯定。为消费者提供一流的消费体验是公司决策的第一要素，它已经深深植入公司的DNA当中。

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