客户忠诚计划暗藏“陷阱” ACCC警告消费者利益受损

2019-12-03 10:27:13 来源：《澳华财经在线》 编辑：Jessie Wu 文章类型：原创

ACB News《澳华财经在线》12月3日讯本周二，消费者监管机构ACCC发布的关于客户忠诚计划最终报告发现，大型零售商和航空公司可以使用通过客户忠诚计划收集的数据来对部分客户收取更高费用，同时还可以通过积分“锁定”客户，损害了市场竞争。

ACCC还发现，某些计划的会员在没有得到警告的情况下被取消了积分，并且消费者通常自己的个人数据被收集或共享给第三方几乎不知情或者无法控制。

ACCC主席罗德·西姆斯（Rod Sims）说，如果有公司根据客户的收入或居住地，或者他们的飞行数据、在线搜索历史等数据发现他们只能在某些日期旅行，则可能会向其收取更高的费用。

澳大利亚最大的客户忠诚计划是Qantas的Frequent Flyer（1300万会员）和Woolworths Rewards（1200万），其次是维珍澳洲航空的Velocity（1000万）以及Coles和Wesfarmers的flybuy（850万）。

ACCC的报告说，忠诚度计划有可能“锁定”客户并引入“转换成本”，这增加了其他公司，尤其是试图进入市场的较小或较新竞争对手进入市场的障碍。

Sims先生说，有些消费者会被震惊地得知，Coles的flybuys和Woolworths的Rewards会自动将他们的会员帐户与他们的银行卡关联起来，并且即使在结账时不出示会员卡也可以跟踪他们的消费。

ACCC呼吁忠诚度计划改善与会员沟通的方式，禁止不公平的合同条款和惯例，并加强隐私保护。

Qantas表示，他们正在考虑根据ACCC的报告进行政策调整，包括使条款和条件更加透明，并表示没有将客户个人数据出售给第三方。

Woolworths表示，将继续审查其隐私政策和数据收集惯例，并将考虑ACCC的建议。

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