捷星航空退款政策不合规 遭罚195万澳元
2018-12-17 12:02:49
来源：《澳华财经在线》
编辑：Jessie Wu 文章类型：原创
ACB News《澳华财经在线》12月17日讯 本周一，澳洲消费者监管机构称，捷星航空（Jetstar）因在消费者退款政策上存在误导行为，须支付195万澳元罚款。
澳竞争与消费者委员会（ACCC）已经针对捷星航空向联邦法院提起诉讼，捷星航空承认其在网站上说某些机票不予直接退款，消费者只能改为购买更贵的机票才能获得退款。
捷星航空还承认，其航班服务没有遵循澳大利亚消费者法中的消费者保障条款。
ACCC主席Rod Sims周一表示，“无论票价多么便宜，航空公司都不能向消费者发表声明，说航班不可退款。”
事实上，航班等服务是自动获得航空公司保证的，如果航班因航空公司控制范围内的原因而被取消或严重延误，乘客可能有权获得退款。
“对于旅行者而言，当他们有权获得机票退款但很难获得退款时，这对他们来说是令人沮丧的，”Sims说，“这个案例不仅是要让捷星为此负责，而且发出了更广泛的信号，即企业不能排除或限制消费者在澳大利亚消费者法下的权利。”
联邦法院现在将决定是否批准ACCC和捷星航空公司提交的联合提交文件，即捷星航空应支付195万澳元的罚款，并支付监管机构的相关费用。
捷星、澳洲虎航、澳航和维珍航空都同意审查其退款政策、网站和预订系统，以回应ACCC对消费者权利的担忧。
ACCC表示，航空公司已经做出改进，并表示捷星航空、澳航和维珍也将审查一些投诉，并向受损失的消费者提供退款或其他补救措施。
（郑重声明：ACB News《澳华财经在线》对本文保留全部著作权限，任何形式转载请标注出处，违者必究。图片来自网络）
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