全球手机银行报告： 55%的澳洲消费者每月至少网购一次
2018-07-25 09:42:40
来源：《澳华财经在线》
编辑：Axin 文章类型：综合报道
根据资产管理巨头荷兰ING集团的2018全球手机银行报告（International Mobile Banking Survey），智能手机集合了便利性，实用性，安全性和日益拓展的功能性，但尽管有这些好处，大多数地区的大部分消费者仍表示，他们会继续使用目前的银行服务。在“仅使用大银行”进行货币服务的人群中，卢森堡和比利时占比最高，分别有76%和73%，土耳其、德国和波兰占比最低，分别是50%、54%和54%，传统银行在人们日常生活中仍占据主导，在美国为54%，欧洲平均为58%、英国64%、澳大利亚69%。
报告称：“毫无疑问，用户的行为惯性会影响到现有服务提供者的决策。”“然而，无论是新型银行还是金融科技公司，近年来都在手机银行方面取得了进展，而且可能会继续稳中求进。”
对于那些声称的确使用了非传统金融机构服务的消费者来说，最常用的操作便是转账服务。在整个欧洲，有21%的消费者使用非传统金融机构来进行转账服务，英国16%、澳大利亚（16%）、美国18%。
P2P支付，通常是发生在移动端，是非传统银行金融机构业务中，消费者使用次数第二多的服务。使用新型金融机构服务进行P2P交易的消费者人数占比，美国最高，为18%，欧洲15%，英国11%，澳大利亚9%。
当ING询问人们使用非传统金融机构服务的原因时，16%的人表示“可以随时购买自己想要的东西”，14%的人表示“它十分便利”。
根据ING数据，有很大比例的消费者使用移动设备来进行余额查询和交易核实。而且随着越来越多的机构能够提供实时的数据更新，这一比例仍在上升。消费者依赖手机银行进行余额核实，促使各机构推出更全面的业务范围，即手机银行应该积极推出主动、个性化服务订阅、内容交付和其他掌上金融管理工具。
在线上和线下场景中，消费者的支付方式选择也有所不同。根据ING的研究，75%的美国消费者每月至少通过电脑、平板电脑或手机网购一次。而在英国这一比例为78%、澳大利亚为55%，整个欧洲为67%。不同的文化和支付方式的多样，致使网购人数在不同国家的比例有所不同，但各地区这一比例都在增加。
在所有民调过的地区或国家，消费者在线支付的方式都有所不同。面对线上的多种支付方式，便利性和安全性都是消费者参考的重要因素。对整个欧洲来说，无论交易账单是自动存储还是手动输入，信用卡和借记卡都成了42%网购者的选择。PayPal紧随其后，为32%。在美国，存储和手动输入的信用卡占在线支付的62%，其中22%的消费者使用PayPal。
（来源：移动支付网）
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