ACCC调查终报：超七成消费者权益曾遭侵害数字平台市场亟需监管改革

2025-06-24 06:26:00 来源：《澳华财经在线》 编辑：Eliza 文章类型：原创

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█ 文｜ACB News《澳华财经在线》 Eliza

ACB News《澳华财经在线》6月24日讯，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）周一发布其数字平台服务调查的最终报告。报告称，由于现行法律尚不完善，澳大利亚消费者和企业正持续遭受各类数字平台不良行为的负面影响，对此亟需提出针对性监管措施。

ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）表示，数字平台服务是澳大利亚“经济生产力增长的主要驱动力”，但现有竞争法与消费者法无法充分应对其衍生风险。

调查显示，72%的澳大利亚消费者在网上购物时遭遇过隐藏费用或意外订阅等不公平行为，小企业则面临虚假评论、账户无故封禁等风险。对此，82%的受访者支持建立一个专门的独立外部争议解决机构，供数字平台服务用户升级无法直接通过平台解决的投诉。此外，调查发现，大型数字平台会通过捆绑服务、自我偏好、排他性协议等方式扼杀竞争，这可能导致服务选择减少、服务质量下降，最终影响日常用户。

对此，报告重申一系列改革建议，包括禁止不公平贸易行为、为数字平台服务设立外部争议解决机构、建立新的数字竞争制度以遏制科技巨头反竞争行为。报告特别指出，针对数字市场存在的反竞争行为，欧盟、英国、日本等司法管辖区已率先行动，澳大利亚亟需跟进立法。据悉，澳大利亚政府已于2024年12月开始就实施新的数字竞争制度进行内部磋商。

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