NAB本月推出世界首个人工智能房贷顾问

2019-02-11 07:15:20 来源：《澳华财经在线》 编辑：Jessie Wu 文章类型：编译

ACB News《澳华财经在线》2月11日讯据《澳洲金融评论》报道，澳国民银行（NAB）的数字银行UBank将与新西兰科技公司FaceMe合作,推出世界首个人工智能房贷顾问。

FaceMe是一家新西兰公司。去年该公司与瑞士投资银行瑞银（UBS）合作，数字化地克隆了首席经济学家丹尼尔·卡尔特（Daniel Kalt），让“他”与客户互动。这个虚拟人物使用了 IBM Watson AI 技术，并由 Kalt 本人训练过，这也是“人与数字混合”探索项目的一部分。FaceMe也曾与新西兰沃达丰合作推出过店内AI助手。

UBank与FaceMe一起合作的人工智能房贷顾问“Mia”（My Interactive Agent的简称），将于本月开始每天24小时在线为UBank客户服务，客户可向她询问常见问题。

据称，“Mia”知道有关房贷申请流程的300个最常见问题的答案。有了“Mia”，UBank可以继续增加银行客户的数量，而不必雇用更多的人来回答客户问题。

UBank首席执行官Lee Hatton说，UBank工作人员并不担心AI会威胁到工作，因为他们参与了创建Mia及其个性的过程，并意识到她将用于处理简单的询问，而人工可以处理更复杂或个性化的问题。

她表示人工智能计划并不用于批准房贷，但人工智能很快就可以使用更丰富的数据来执行更复杂的任务。

FaceMe首席执行官Danny Tomsett说，计算机视觉技术可以理解面部表情和肢体语言，数字机器人将不可逆转地改变公司展现自己及为客户服务的方式。这将为公司开辟新的方式，在情感层面上与客户建立联系，从而推动忠诚度和销售转换率的提高。

“特别是在银行业，快进几年，数字人将能够轻松地同时与两个客户聊天，例如一对首次置业的夫妇。”Tomsett说，“如果有人需要知晓加息对家庭开支的影响，那么数字机器人将能够以同理心回应，带着关切的样子回应问题.....这种潜力令人非常兴奋。”

来源：澳洲金融评论

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