服务业是澳大利亚的支柱产业，为经济增长做出重要贡献，并且吸纳最多的就业人口。服务业的显著特点是人与人的交流和碰撞，企业要想脱颖而出，了解并满足客户需求尤为重要。然而，做到这一点并不容易。
 
ACB News《澳华财经在线》报道，最近，一家名为FuturePeople的人力资源公司被评为澳大利最具创新能力的招聘企业，摘得“2016企业创新奖”的荣誉桂冠。它的创新之处在于，开创性地提出招聘“情商”概念，而这关乎服务业公司的核心竞争力。
 
FuturePeople新近宣布任命董事会主席凯文·钱德勒（Kevin Chandler），相信钱德勒的加入将为公司的战略转型和业绩增长提供动力。钱德勒是年营业额15亿的招聘公司Chandler Macleod集团创始人，后来又担任人力资源公司Chandler HR首席执行官，他在招聘、管理和机构变革领域拥有40多年的丰富经验。
 
FuturePeople首席执行官琳达·思蒙森（Linda Simonsen）表示，在公司亟需加速增长和变革的时刻，希望与钱德勒一起，做招聘行业的颠覆者、搅局者。
 
EI——发展客户的关键
 
ACB News《澳华财经在线》报道，FuturePeople公司今年早些时候发布一项研究报告称，澳大利亚公司要提升效率和业绩，需要将情商作为核心竞争力。提升高层员工敬业度、客户满意度及企业业绩的关键均在于情商。这项研究由FuturePeople与EI专业研究公司Genos International共同合作进行，并基于对澳大利亚服务行业一线员工和管理者的近千次调查。
 
报告表明，一线员工的情商水平与更好的客户体验、销售业绩和效率提升存在显著正相关关联。报告作者之一，FuturePeople总裁思蒙森女士指出，“研究发现，高情商的员工更能自我驱动，增进客户关系，企业因此能够获得更大的商业成功。70%的客户互动基于情感因素，测量并开发一线员工的情商，将能使他们超越客户期望，提高公司的销售业绩。”
 
研究发现，80%的首席执行官认为他们的品牌能够为客户提供极其优质的服务，但对应地，只有8%的客户予以认同。“我们的研究表明，其中的差距正是源自于低情商。如今商业竞争激烈的环境下，解决低情商问题越发紧迫”。
 
防止员工流失
 
员工流失是企业面临的另一问题，不但带来生产力成本消耗，并推高招聘成本。FuturePeople的研究得出，员工流失带来的损失，相当于流失员工工资的2.5倍。但这种情况可以通过提升情商来改善。
 
具有较高水平情商的人能够在职场构建与他人的良好关系，对公司的贡献更高，不仅可以减少员工离职数量，自身离职的可能性也会降低。高情商可以塑造有弹性的、自律和良好的工作氛围，而这对提升个人和团队的绩效，以及效率都非常关键。
 
思蒙森女士表示，“情商不局限于任何一个行业或商业模式、组织类型，也不是个人的专利，它适用于想要提升业绩和影响力的全球及澳洲企业，是可以习得的。”
 
情商如何习得
 
ACB News《澳华财经在线》报道，FuturePeople为招聘企业提供情商（EI）解决方案，以提升客户满意度和经营业绩。目前，公司正在向多元化、提供全方位服务的专业咨询服务的方面发展，加快进入更广泛的服务行业和新的市场。公司认为，钱德勒的加盟将为公司的战略转型和业绩增长提供动力。
 
公司官网显示，自2002成立以来，FuturePeople已经通过独有的情商（EI）解决方案Heartonomics™，为帮助诸多机构识别、吸引和培养人才，带来了卓越的客户体验。该公司因独有的创新系统，在过去的13年里收获多项荣誉，包括全球最佳招聘活动呼叫中心、亚洲最佳招聘活动客服中心等。
 
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