NAB国民银行推出多项措施 优化提升对财务困难客户的支持服务
█ 文｜ACB News《澳华财经在线》 Jack
ACB News《澳华财经在线》9月30日讯，ACB News本周从澳大利亚国家银行National Australia Bank Ltd (ASX：NAB)处获悉，该行已推出一系列新举措，进一步提升其对面临财务压力的客户的支持服务。
据悉，National Australia Bank推出的最新服务举措包括：
——成立“NAB Care”团队，为有特殊需求的遭遇财务控制或经济胁迫、失业或遭遇诈骗的客户提供定制化支持；
——新增70名专职人员，专门处理财务困难相关案例，提高服务响应速度和处理能力；
——扩展困难援助方案，为不同客户情况提供更加灵活、多元化的支持选择；
——强化前线员工培训，帮助员工识别客户潜在的财务困难迹象，并在早期阶段提供协助；
——设立“敏感客户案例论坛”，由管理层跨部门定期审议复杂案例，并制定针对性解决方案。
NAB国民银行方面表示，随着这些措施的推进，更多客户能够在财务困难的早期获得援助，从而加快财务恢复进程。该行同时表示，将继续与ASIC和消费者代表保持沟通，推动进一步完善内部流程和服务体系，提升服务质量。
过去几年来，金融机构为面临财务困境的客户提供“困难支持”（hardship support）是ASIC澳大利亚证券与投资委员会日常关注和对行业监管的重要领域。
ASIC上周表示，虽然部分贷款机构在为面临财务困境的客户提供“困难支持”（hardship support）方面取得积极进展，但整体效果仍待进一步提高。ASIC敦促澳大利亚相关金融机构持续改进，将客户利益放在首位。
O’Rourke强调，随着生活成本压力持续上升，金融困难援助将继续是ASIC的监管重点。ASIC将密切监督各大贷款机构提交的整改行动计划，并跟进独立评估结果，以确保在客户最需要帮助的时候，能够获得及时且有效的支持。
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