Anglicare：Centerlink服务自动化对弱势群体造成伤害
2018-06-25 11:49:51
来源：《澳华财经在线》
实习编辑：Karen 文章类型：编译
Anglicare Australia发布了名为《为福利改革付出代价》的报告，该报告是研究Centrelink自动化服务对Anglicare员工和客户的影响。这项研究是在昆士兰州南部、塔斯马尼亚州和西澳大利亚州进行的。Anglicare Australia称，推行Centrelink服务自动化给社区部门造成精神压力并带来负担。
Anglicare公司执行董事Kasy Chambers表示，“研究发现，随着Centrelink服务越来越自动化，人们的感受被忽略，和人说话越来越难了。” Centrelink服务中心的工作人员忙着指导人们使用电话和电脑，而不是直接提供帮助。同时，用户报告称，在电话上等了几个小时得到的结果却是被切断。
Chambers表示：“Centrelink可能以为这是节省时间和钱，但其实是把负担转移到了客户和帮助客户的服务。”Anglicare三分之二的员工表示，因为客户感到紧张和焦虑，所以自动化使他们需要的帮助支持增多。
Centrelink方面表示，就业热线的平均等候时间为30分钟。而Anglicare的客户却报告称，他们往往会在电话上等了几个小时，并且断线率和不接听率都很高。Centrelink过去一年的数据显示，有3300万通电话没有得到回复，5500万来电者听到占线信号。
资料来源：SBS News
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Centerlink服务自动化
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